Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités applicables à la livraison des meubles commandés sur orenyvelis.com par les consommateurs en France.

Elle précise notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et d’acheminement, le suivi des commandes ainsi que les règles applicables en cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport.

Les informations ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des meubles en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de livraison pour l’adresse indiquée lors de la commande et des contraintes logistiques applicables à certaines adresses.

Les possibilités de livraison peuvent notamment dépendre de la destination, des dimensions ou du poids du produit et des conditions de prise en charge par le transporteur.

Lorsque des conditions particulières s’appliquent à une adresse ou à un produit, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur avant la validation définitive de la commande lorsque cela est nécessaire.

Les conditions de livraison effectivement proposées lors de la commande prévalent pour la commande concernée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• commande inférieure à 79 € : 5,99 € de frais de livraison ;
• commande de 79 € ou plus : livraison gratuite.

Le seuil de 79 € constitue donc le seuil à partir duquel les frais de livraison sont offerts.

Les frais applicables à votre commande sont ceux qui vous sont présentés avant la validation définitive de celle-ci.

Aucun supplément lié à une zone éloignée, au poids, au carburant, à l’emballage ou au caractère volumineux du meuble ne sera ajouté après la validation de la commande lorsqu’il n’a pas été clairement indiqué avant celle-ci.

3. Délai de traitement et heure limite de commande

Après réception et confirmation de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter.

Ce délai peut notamment comprendre :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• les opérations nécessaires avant l’expédition ;
• la préparation des informations d’expédition ;
• la remise de la commande au transporteur.

Le délai de traitement commence normalement à compter de la confirmation de la commande et prend fin lorsque la commande est remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement.

Lorsqu’une heure limite de commande est applicable, celle-ci est indiquée lors du processus de commande. Une commande passée après cette heure limite, ainsi qu’une commande passée un jour non ouvré, peut être traitée à compter du jour ouvré suivant.

Lorsque aucune heure limite particulière n’est indiquée lors de la commande, le traitement est effectué selon nos jours habituels de traitement des commandes.

Les informations de délai présentées au consommateur lors de la commande constituent les informations applicables à la commande concernée.

4. Délai de livraison

Le délai d’acheminement est généralement de 9 à 11 jours ouvrés après la remise de la commande au transporteur.

Le délai total habituel entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement compris entre 10 et 14 jours ouvrés, compte tenu du délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison correspond au délai compris entre la commande et la réception physique du bien par le consommateur. Il comprend à la fois le délai de traitement et le délai d’acheminement.

Ces délais constituent les délais habituels annoncés pour les commandes concernées. Le délai de livraison applicable à une commande est celui indiqué au consommateur lors du processus de commande.

Le professionnel délivre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur. À défaut d’indication ou d’accord particulier concernant la date ou le délai de délivrance, le bien doit être délivré sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément au droit français applicable.

Des circonstances particulières peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement, notamment des conditions météorologiques, des perturbations importantes du réseau de transport, des jours fériés ou d’autres événements affectant la chaîne logistique.

Ces circonstances ne nous exonèrent pas des obligations qui nous incombent en vertu du droit applicable.

5. Modes de transport

Selon la commande, la destination et les modalités logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées à différents transporteurs.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande. Le consommateur ne peut donc pas nécessairement choisir lui-même le transporteur.

Lorsque plusieurs transporteurs ou plusieurs lieux d’expédition sont utilisés, les délais de livraison sont déterminés en fonction des conditions logistiques applicables à la commande concernée.

Les informations de livraison communiquées sur le site et lors de la commande sont mises à jour afin de correspondre aux conditions effectivement proposées.

6. Taxes, frais et formalités éventuelles

Les taxes et frais applicables à la commande sont présentés au consommateur avant la validation définitive de celle-ci, conformément aux conditions applicables à la livraison en France.

Lorsque les droits, taxes ou frais liés à l’importation sont inclus dans le prix du produit ou dans les frais de livraison affichés lors de la commande, aucun montant supplémentaire correspondant à ces mêmes frais ne doit être payé par le consommateur à la livraison.

Lorsque des formalités particulières sont nécessaires et peuvent entraîner des frais supplémentaires pour le consommateur, les informations correspondantes sont communiquées avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis par la réglementation applicable.

Nous ne facturons pas après la commande des frais qui auraient dû être clairement indiqués au consommateur avant la validation de celle-ci.

7. Suivi de votre commande

Après remise de la commande au transporteur, des informations de suivi peuvent être communiquées au consommateur.

Ces informations peuvent notamment apparaître dans :

• la confirmation d’expédition ;
• un courrier électronique ;
• un message contenant les informations de suivi ;
• l’espace client, lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la remise du colis au transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate ne signifie donc pas nécessairement que la commande est perdue.

Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible, permet au consommateur de consulter l’état de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

8. Retard de livraison et droits du consommateur

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Vous pouvez nous contacter à :

care@orenyvelis.com

Vous pouvez également nous joindre au :

+1 (319) 390-5758

Pour faciliter nos recherches, vous pouvez notamment indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
• toute information concernant le retard constaté.

Ces informations facilitent le traitement de votre demande mais ne constituent pas une condition pour exercer les droits prévus par la loi.

En cas de manquement à notre obligation de délivrance dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut, dans les conditions légales applicables, nous demander d’effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le droit français, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment lorsque nous refusons de délivrer le bien, lorsqu’il est manifeste que nous ne le livrerons pas, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

9. Perte ou endommagement pendant le transport

Lorsque le transporteur est proposé ou organisé par nous, le fait que la commande ait été remise au transporteur ne signifie pas que le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur.

Conformément au droit français applicable, lorsque le transporteur est proposé par le professionnel, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du professionnel jusqu’à ce que le consommateur ou le tiers qu’il a désigné prenne physiquement possession du bien.

En cas de perte ou d’endommagement pendant l’acheminement, nous coopérons avec le transporteur afin d’identifier la situation et de rechercher une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Nous ne considérons pas automatiquement qu’un problème de livraison est exclusivement imputable au transporteur.

La présente politique ne limite pas notre responsabilité ni les droits du consommateur lorsque ceux-ci résultent de dispositions impératives applicables.

10. Produit endommagé à la réception

Si vous recevez un meuble présentant un dommage visible ou si vous constatez un dommage après l’ouverture du colis, contactez-nous dès que possible à :

care@orenyvelis.com

Pour faciliter l’examen du problème, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de :

• conserver le meuble ;
• conserver l’emballage et les matériaux de protection ;
• conserver les documents ou informations relatifs à la livraison ;
• prendre des photographies du meuble ;
• prendre des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela est pertinent ;
• nous transmettre une description du dommage.

Ces éléments peuvent nous aider à documenter la situation et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous examinerons la situation en tenant compte des circonstances, de l’origine du problème et des droits applicables.

Selon la situation, la solution peut notamment comprendre un retour, un remboursement, une réparation, un remplacement ou une autre mesure prévue par la réglementation applicable.

Les recommandations pratiques relatives à la réception ou à la conservation des éléments de preuve ne constituent pas une condition de renonciation aux garanties légales ou aux autres droits dont bénéficie le consommateur.

Pour plus d’informations concernant les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

11. Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

care@orenyvelis.com

Lorsque cela est techniquement possible, nous ferons notre possible pour intervenir avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Après l’expédition

Une fois la commande remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être techniquement possible.

Cette impossibilité technique ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni des autres droits prévus par la loi.

Les modalités applicables aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.

12. Modification de l’adresse de livraison

Il est important de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, contactez-nous immédiatement à :

care@orenyvelis.com

Commande non encore expédiée

Lorsque cela est techniquement possible, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Commande déjà expédiée

Une modification peut être limitée par l’état de l’expédition, les systèmes du transporteur ou les contraintes logistiques.

Nous pouvons essayer de coordonner la demande avec le transporteur, sans pouvoir garantir qu’une modification sera possible.

Origine du problème

Les conséquences d’une erreur d’adresse sont examinées en fonction des circonstances.

Une adresse incorrecte fournie par le consommateur peut notamment compliquer ou empêcher la livraison. Une erreur commise lors de l’enregistrement ou du traitement de la commande, une erreur du transporteur ou un autre problème qui n’est pas imputable au consommateur est traité différemment.

Nous ne mettons pas automatiquement à la charge du consommateur les conséquences d’un problème de livraison sans tenir compte de son origine.

13. Livraison des meubles volumineux

Certains meubles peuvent être expédiés dans des colis volumineux ou nécessiter des modalités particulières de livraison en raison de leur poids, de leurs dimensions ou des contraintes d’accès.

Lorsque des conditions particulières sont applicables à un produit ou à une adresse, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.

Le consommateur doit fournir une adresse permettant raisonnablement la livraison du produit commandé et communiquer toute information pertinente concernant les conditions d’accès lorsqu’elle est demandée dans le cadre de la livraison.

Les contraintes normales liées au caractère volumineux d’un meuble ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

14. Responsabilités relatives à la livraison

Bien que certaines étapes du transport soient réalisées par des prestataires externes, nous restons responsables de nos obligations envers le consommateur conformément au droit applicable.

Nous coopérons avec les transporteurs lorsqu’un problème survient et intervenons dans la mesure nécessaire pour rechercher une solution.

Le consommateur doit notamment :

• fournir une adresse de livraison exacte et complète ;
• vérifier les informations de commande avant validation ;
• nous signaler toute anomalie de livraison ;
• suivre les instructions raisonnables nécessaires au traitement d’un incident.

Les conséquences d’une information incorrecte fournie par le consommateur sont appréciées selon les circonstances.

Inversement, les erreurs de préparation, d’expédition ou de livraison qui ne sont pas imputables au consommateur ne sont pas automatiquement mises à sa charge.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

15. Réception de la commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du raisonnable, l’état apparent du colis et du meuble.

En cas de dommage visible, il est utile de conserver les éléments permettant de documenter l’état du colis et du produit et de nous contacter rapidement.

Toutefois, ces recommandations pratiques ne doivent pas être interprétées comme une renonciation à une garantie légale ou à un droit accordé au consommateur par la loi.

Si un problème concernant le produit n’est découvert qu’après l’ouverture du colis, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous assister.

16. Informations récapitulatives sur les délais

Les différents délais sont distingués comme suit :

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire entre la confirmation de la commande et sa remise au transporteur.

Le délai d’acheminement correspond au temps nécessaire entre la remise de la commande au transporteur et sa réception par le consommateur.

Le délai total de livraison correspond à la période comprise entre la confirmation de la commande et la réception physique du bien.

Les délais effectivement présentés au consommateur lors de la commande constituent les informations applicables à la commande concernée.

Les délais indiqués dans la présente politique sont des délais habituels. Ils ne constituent pas une renonciation aux délais ou obligations impératifs prévus par la législation applicable.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande, un retard, une adresse de livraison ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@orenyvelis.com

Téléphone : +1 (319) 390-5758

Adresse : 4225 Orchard Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, États-Unis

Site : orenyvelis.com

Horaires de contact :

Du lundi au vendredi
08:30–12:00 et 13:30–18:00
Heure d’Europe centrale.

Pour une demande concernant un retard ou une anomalie de livraison, vous pouvez joindre votre numéro de commande et, lorsque vous l’avez déjà reçu, les informations de suivi afin de faciliter nos recherches.

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse et vous accompagner dans la résolution de votre demande, tout en respectant les droits qui vous sont accordés par la réglementation française et européenne applicable.

Les informations de délai, de traitement et d’acheminement utilisées sur le site doivent correspondre aux informations configurées dans les outils de gestion des offres et de la livraison. Les informations communiquées aux consommateurs doivent rester exactes, cohérentes et à jour.