Informations de contact

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un meuble, un retour, un remboursement ou notre service après-vente, notre équipe reste à votre disposition. Nous faisons notre possible pour vous apporter une réponse claire et adaptée à votre demande.

1. Présentation du site

Nom commercial : Orenyvelis
Site internet : orenyvelis.com

Orenyvelis est le nom commercial utilisé pour exploiter le site de commerce en ligne spécialisé dans la vente de meubles.

L'identité juridique de l'exploitant doit correspondre aux informations officielles communiquées au consommateur lors de la commande ainsi qu'aux informations figurant dans les autres documents légaux publiés sur le site.

2. Informations sur l'exploitant

Exploitant : Orenyvelis

Adresse : 4225 Orchard Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, États-Unis

Orenyvelis constitue le nom commercial sous lequel le site est exploité. L'identité juridique de l'exploitant correspond à celle de l'entité avec laquelle le consommateur conclut effectivement son contrat.

Les informations présentées dans cette rubrique doivent rester conformes aux données juridiques et commerciales réellement applicables à l'entreprise.

3. Moyens de contact

E-mail : care@orenyvelis.com

L'adresse électronique est le moyen de communication recommandé pour les demandes relatives notamment :

  • à une commande ;

  • au suivi ou au statut d'une commande ;

  • à l'expédition et au suivi d'un colis ;

  • à l'annulation ;

  • aux retours et remboursements ;

  • aux informations concernant un produit ;

  • au service après-vente ;

  • à toute question concernant nos services.

Lorsqu'une demande porte sur une commande existante, nous vous conseillons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant de retrouver rapidement votre dossier.

Téléphone : +1 (319) 390-5758

Vous pouvez également utiliser notre numéro de téléphone pour obtenir des informations concernant une commande ou les services proposés par Orenyvelis.

4. Adresse de correspondance

4225 Orchard Dr NW
Cedar Rapids, IA 52405
États-Unis

Cette adresse correspond aux coordonnées communiquées pour l'exploitant du site. Elle ne signifie pas qu'un établissement ou une implantation physique existe en France lorsque cela n'est pas le cas.

5. Horaires d'ouverture du service client

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 18 h, heure de Paris.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte lors du prochain créneau d'ouverture, dans la mesure du possible.

6. Livraison

Nous proposons la livraison de nos meubles aux consommateurs situés en France, sous réserve des modalités et restrictions éventuelles applicables à la commande.

La possibilité de livrer une commande peut notamment dépendre de l'adresse renseignée, de la nature des produits commandés, de leurs caractéristiques ainsi que des contraintes logistiques.

Avant la confirmation définitive de l'achat, le consommateur est informé des conditions et des éventuels frais de livraison applicables.

Pour consulter les informations détaillées concernant les délais, les frais et les modalités d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

7. Types de demandes

Notre service client peut notamment être contacté pour les situations suivantes :

  • demande d'information concernant une commande ;

  • vérification du statut d'une commande ;

  • demande d'annulation ;

  • question relative à l'expédition ou au suivi ;

  • retard de livraison ;

  • colis ou produit endommagé ou perdu ;

  • demande de retour ou de remboursement ;

  • question concernant les caractéristiques d'un produit ;

  • toute autre difficulté liée à un achat ou au service après-vente.

Les procédures internes relatives aux annulations, aux retours et aux remboursements ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour connaître les modalités applicables, vous pouvez consulter notre Politique d'annulation des commandes ainsi que notre Politique de retours et de remboursements.

8. Informations utiles pour le traitement d'une demande

Afin de faciliter l'identification de votre dossier, vous pouvez fournir les informations suivantes lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l'achat ;

  • l'adresse électronique associée à la commande ;

  • une description claire de votre demande ;

  • lorsque cela est nécessaire, des photographies ou autres éléments permettant d'examiner un problème concernant un produit.

Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre demande.

Pour assurer la sécurité de vos informations, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, vos identifiants bancaires ou toute autre information confidentielle qui n'est pas indispensable au traitement de votre demande.

Pour connaître les règles applicables au traitement de vos données personnelles ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Coordonnées principales

Informations Coordonnées
Nom commercial Orenyvelis
Site internet orenyvelis.com
Exploitant Orenyvelis
Adresse électronique care@orenyvelis.com
Téléphone +1 (319) 390-5758
Adresse postale 4225 Orchard Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, États-Unis
Zone de livraison France, sous réserve des conditions applicables lors de la commande
Horaires de contact Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 18 h, heure de Paris

10. Informations à retenir

Les informations figurant sur cette page doivent rester cohérentes avec celles communiquées lors du processus de commande, dans les autres documents légaux du site et dans les supports utilisés pour présenter nos services.

Toute modification concernant l'identité juridique de l'exploitant, son adresse, ses informations d'immatriculation ou ses données fiscales doit être prise en compte dans les informations publiées sur le site.

Pour toute question liée à une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et de fournir les renseignements nécessaires pour identifier celle-ci. Cela facilite la recherche de votre dossier et permet généralement un traitement plus efficace de votre demande.