Moyens de paiement
Afin de vous permettre de régler votre commande de meubles dans les meilleures conditions, plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés lors de la validation de votre commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux qui sont affichés au moment de la validation de la commande. Leur disponibilité peut dépendre notamment de la commande, du pays d'émission de la carte, du prestataire de paiement ou de certaines conditions de sécurité.
1. Moyens de paiement acceptés
Selon les options disponibles au moment de la commande, le paiement peut notamment être effectué avec les cartes suivantes :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
La liste des moyens de paiement effectivement proposés lors de la commande fait foi. Un moyen de paiement indiqué sur cette page peut ne pas être disponible dans certaines circonstances.
Nous ne présentons pas comme disponible un moyen de paiement qui ne peut pas effectivement être utilisé lors de la validation de la commande.
2. Comment effectuer un paiement
Après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez acheter et accédé à la page de commande, vous pouvez suivre les étapes indiquées à l'écran :
- vérifier les produits sélectionnés et les informations de livraison ;
- vérifier le montant total de la commande ;
- sélectionner un moyen de paiement disponible ;
- renseigner les informations nécessaires au paiement ;
- effectuer, lorsque cela est demandé, les étapes de vérification ou d'authentification ;
- confirmer la commande conformément aux indications affichées sur la page de paiement.
Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
La confirmation de la commande entraîne une obligation de paiement lorsque cela est indiqué de manière claire au moment de la validation.
Les informations relatives au traitement et à la livraison de la commande sont présentées dans notre Politique d'expédition.
3. Prix et montant total à payer
Le prix applicable aux produits est celui qui est indiqué sur le site au moment de la commande, sous réserve des informations affichées avant la validation définitive de celle-ci.
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le prix des produits ;
- les frais de livraison applicables ;
- les éventuels autres frais applicables ;
- le montant total à payer.
Le montant total à payer est indiqué de manière claire avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais obligatoire qui n'aurait pas été clairement indiqué avant la validation de la commande ne doit être ajouté après celle-ci, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.
4. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des opérations de paiement.
Selon le moyen de paiement utilisé, la transaction peut être traitée par un prestataire de services de paiement spécialisé. Les informations nécessaires à la réalisation, à la vérification et à la sécurisation de la transaction peuvent alors être traitées par ce prestataire conformément aux conditions et règles de sécurité qui lui sont applicables.
Pour protéger vos informations de paiement, nous vous recommandons notamment :
- de vérifier l'adresse du site avant de saisir vos informations de paiement ;
- de vérifier attentivement les informations de la transaction ;
- de conserver vos moyens d'authentification de manière confidentielle ;
- de ne jamais communiquer votre mot de passe ou vos codes de sécurité à une personne qui vous les demanderait par courrier électronique ou par téléphone ;
- de ne jamais envoyer le numéro complet de votre carte bancaire par courrier électronique.
Nous ne vous demandons pas, par l'intermédiaire de cette page, de communiquer des informations de paiement qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre commande.
5. Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement n'aboutit pas, plusieurs causes peuvent être possibles, notamment :
- une information de carte incorrecte ;
- une carte arrivée à expiration ;
- une limite de paiement atteinte ;
- une opération de sécurité ou d'authentification non finalisée ;
- une restriction appliquée par l'établissement émetteur ;
- un problème technique temporaire ;
- un refus du prestataire de paiement ou de l'établissement financier.
Vous pouvez vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, essayer à nouveau avec un moyen de paiement disponible.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.
Si vous avez été débité alors que la commande n'a pas été confirmée ou si vous n'êtes pas certain de l'état du paiement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Un paiement refusé ou interrompu ne signifie pas nécessairement qu'une erreur a été commise par le consommateur.
6. Confirmation du paiement et de la commande
Lorsque le paiement est accepté et que la commande est correctement enregistrée, une confirmation de commande peut être affichée à l'écran et peut également être envoyée à l'adresse électronique indiquée lors de la commande.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que les informations relatives à votre commande.
Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez reçu aucune confirmation de commande, ne procédez pas immédiatement à un nouveau paiement sans avoir vérifié le statut de la première transaction.
Vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
La réception d'un paiement ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
7. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et par notre Politique de retours et de remboursements.
En principe :
- le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale ;
- nous ne remplaçons pas ce moyen de paiement par un autre sans raison valable ou sans l'accord approprié du consommateur ;
- la date à laquelle nous lançons le remboursement peut être différente de la date à laquelle le montant apparaît effectivement sur le compte du consommateur ;
- le délai d'affichage du remboursement peut dépendre notamment de la banque, de l'établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Les délais et conditions applicables à un remboursement dépendent de la nature de la demande.
Pour une commande annulée avant son expédition, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
Pour un retour, l'exercice du droit de rétractation ou toute autre demande de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit de rétractation ou les autres droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit applicable.
8. Données relatives au paiement
Les informations personnelles et les informations nécessaires au paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées, notamment pour traiter la transaction, sécuriser le paiement, prévenir la fraude, assurer le suivi de la commande et respecter les obligations légales applicables.
Lorsque des prestataires externes interviennent dans le traitement du paiement, certaines informations peuvent leur être transmises dans la mesure nécessaire à la réalisation et à la sécurisation de la transaction.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles et l'exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Si vous avez une question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@orenyvelis.com
Téléphone : +1 (319) 390-5758
Pour une demande concernant une transaction ou une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier la transaction concernée.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe bancaire ou vos codes confidentiels par courrier électronique ou par téléphone.